Assistenza

Orari di supporto tecnico

• Da Lunedì a Venerdì: 09.00 – 12.30, 14.00 – 17.00

La gestione delle richieste è affidata ad un sistema di ticketing che permette ad ogni consulente di accedere, visionare e rispondere da diverse piattaforme così da eliminare perdite di informazioni o richieste.

Software di Teleassistenza

Veloci sì ma non è tutto!

Entro 24 ore rispondiamo ai nostri clienti.

Non ci interessa scrivere 2 o 4 ore perché, se la maggior parte delle richieste di assistenza viene evasa rispettando questi timing, è anche vero che nel mondo delle risorse umane, in cui siamo specialisti, dobbiamo spesso risolvere problemi complessi che richiedono maggiori analisi, approfondimenti, test, integrazioni. Quando forniamo una risposta non è per chiudere un ticket e non è una gara: risolvere il problema al 100% è l'obiettivo e magari fornire anche spunti ulteriori o best practice!

TRASPARENZA, COMPETENZA, TEMPESTIVITÀ

Sono tre caratteristiche che contraddistinguono il nostro modo di lavorare e la cura che noi crediamo sia fondamentale per poter iniziare una collaborazione che sia più di un rapporto tra cliente e fornitore e che rappresenti la base di una partnership professionale duratura.

Il nostro gruppo è composto da più di 15 persone che si occupano dell’assistenza post-vendita per aziende e professionisti equiparabili per competenza ai consulenti della "casa madre" e dotati di certificazioni tecniche attestate dalla Zucchetti Spa.

Ognuno di essi è in grado di avviare e seguire un cliente in tutto il progetto dalle prime fasi di analisi a quelle finali dell’assistenza post avvio.

Per Ithasia il servizio post-vendita è fondamentale: infatti il rapporto tra tecnici e non, in azienda, è 6 a 1.

Affidarsi a un partner di zona per ottenere una soluzione IT è essenziale poiché consente di ottenere risposte tempestive e, se necessario, un intervento sul posto per risolvere qualsiasi problema. Inoltre un partner locale conosce a fondo il contesto imprenditoriale del territorio, garantendo un servizio di qualità superiore e una maggiore attenzione al cliente.

La Formazione è il nostro allenamento

La nostra palestra quotidiana è il contatto con il cliente. Risolvere i suoi problemi in breve tempo significa ottimizzare la sua produttività e il suo lavoro.

Per questo abbiamo "Ithasia training program" che prevede, per i nuovi collaboratori, la possibilità di seguire i corsi dedicati ad ognuno degli applicativi a portfolio, seguito da un affiancamento on the job relativo alle fasi di analisi, configurazione e post-vendita.

Il percorso formativo si completa con i corsi relativi agli aggiornamenti e novità funzionali e con un test di certificazione di validità annuale tenuto da un trainer Zucchetti.

Per tutti i collaboratori inoltre sono disponibili corsi di aggiornamento e un contatto preferenziale con il post-vendita Zucchetti per confronti e approfondimenti.

Assistenza certificata

Ci prepariamo con convinzione per sostenere le certificazioni tecniche annuali Zucchetti che misurano il nostro livello di preparazione. Questo ci permette di essere qualificati come Top Partner Zucchetti.